特色服务



免费上门取送机服务   
足不出户尽享服务,省时省力轻松无忧

好消息,免费上门取送机服务已开通自主登记信息的方式,保修期内的索尼手机或索尼Xperia平板电脑需要维修、三包检测和换新服务时,您只需在线填写基本信息与故障问题,成功提交信息后会有快递上门为您取机,机器修复后将会直接寄还给您,整个过程中无需您承担快递费用。保外索尼移动用户也可以填写相应信息后自费邮寄到维修中心维修。

* 保外维修需您自付运费;检测、换新仅适用于购买15天以内的手机。
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免费一对一培训   
为了更好地满足索尼移动广大消费者对Xperia产品使用操作的需求,不断提高顾客满意度,索尼移动计划将针对有产品使用需求的消费者开展“一对一培训”活动,以帮助消费者更好地了解产品功能。
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延长保修服务   
延保服务在手,安心、便利、无忧

延保服务是为让广大索尼手机用户更安心使用索尼手机,更无忧享受索尼便利服务,在正常的一年保修服务外,索尼移动联合第三方合作公司共同为用户额外提供的为期一年的保修服务和多项增值服务。有了Xperia care延保服务,用户可以不再为手机超出1年保修期后维修费用高、维修网点难找、反复维修、意外损害等问题而烦恼。

Xperia™ care延保服务类型
1. 延长保修服务(EWS):延长一年保修,手机使用更无忧!
2. 意外损坏保修服务(ADH):意外损害,不属厂保,延保服务为您保!
3. 延展意外保修(ADH+EWS):双重保障,安心、便利、无烦恼!

请点击了解详情查阅更多信息。
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免费寄还服务   
索尼移动为您推出手机维修寄还服务啦!
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会员服务   
会员服务是索尼Xperia™ care合作服务商最新推出的全方位服务项目。自2011年3月21日起, 您可到指定的服务中心购买会员卡,购买之日起,在一年有效期内可在全国指定的39个城市51家服务中心联享。
全面,贴心的服务,尽在会员服务。欲知详情,请点击了解详情获取更多信息。
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预约服务   
在您需要帮助时,可以先拨打索尼Xperia™ care的客户服务热线电话4008100000,客服人员会根据用户描述的现象给予专业的建议。如果手机需要送修,客服人员可以根据用户的地理方位和方便的时间预先约定送修地点和时间,并通知约定的维修站给予预约保留,您只需在预约确认后2个工作日内前往指定的维修站,就可以得到专业的维修服务,同时免受排队之苦。


特别关怀   
索尼Xperia™ care特别关怀的对象用户包括:老人、孕妇、行动不便的客人、已作预约的用户、以及运营商VIP(钻金卡持有者)和持会员卡的会员
1.专门为您设立优先服务通道
2.优先受理特别关怀用户手机,保证工程师、备机和配件等资源都 优先配置
3.您的投诉与建议,我们会在热线设立专门人员受理,并力求在一个工作日内为您提供相应的解决方案。